מדיניות החזרים כספיים

המדיניות הזו חלה על רכישות שבוצעו באתר Tonus 3D. היא נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ואין בה כדי לגרוע מזכויות שמוקנות לך על פי דין.

ביטול עסקה והחזר כספי

ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, כל עוד המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.

ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול. בהתאם לתקנות ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

לקוחות שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים רשאים לבטל עסקה תוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה כזה נבקש להציג תעודה מתאימה.

החזרות והחלפות

סלילי פילמנט שלא נפתחו ניתן להחזיר או להחליף תוך 30 יום מיום הרכישה, כאשר האריזה האטומה שלמה ולא נעשה במוצר שימוש.

סליל שאריזתו האטומה נפתחה אינו ניתן להחזרה או להחלפה, למעט במקרה של פגם או אי התאמה. פילמנט הוא מוצר רגיש ללחות, והאטימה המקורית היא מה שמבטיח את איכותו עבורך ועבור הלקוח הבא.

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או בהנחה אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, בכפוף להוראות הדין ומבלי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בחוק.

מוצר פגום או שאינו תואם

אם קיבלת מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם לתיאור באתר, נבקש לדווח לנו בכתב תוך 7 ימים ממועד קבלת המשלוח, בצירוף מספר ההזמנה ותצלום של המוצר והאריזה.

במקרה כזה נחליף את המוצר או נזכה אותך במלוא התמורה לפי בחירתך, ועלות ההחזרה תחול עלינו. לא ייגבו דמי ביטול.

איך מבצעים החזרה

לפני שליחת מוצר בחזרה יש לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר ולקבל אישור ופרטי החזרה. פנייה מוקדמת מאפשרת לנו לאתר את ההזמנה ולקצר את הטיפול.

למעט במקרה של פגם או אי התאמה, החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, ועליו להגיע במצבו המקורי ובאריזתו המקורית. מוצר שיגיע פגום או ללא אריזה מקורית עשוי שלא להתקבל.

קבלת החזרות מתבצעת ברחוב העמל 12, ראש העין, בתיאום מראש דרך עמוד צור קשר.

מה לא ניתן להחזיר

בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל עסקה לגבי טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות, טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית, ומידע כהגדרתו בחוק המחשבים.

יצירת קשר

שאלה על החזרה, החלפה או ביטול? פנה אלינו דרך עמוד צור קשר לפני ביצוע ההזמנה או אחריה, ונשמח לעזור.